Telefonie voor je praktijk in Zuid-Holland

In Zuid-Holland hebben huisartsenpraktijken in Rotterdam, Den Haag en Leiden vaak veel ingeschreven patiënten en een drukke ochtendspits aan de telefoon. In gezondheidscentra delen praktijken soms één centrale, met eigen nummers per praktijk. Vraag de leverancier hoe hij wachtrijen per praktijk scheidt, hoe de spoedlijn altijd voorrang krijgt en of het systeem meertalige keuzemenu’s ondersteunt voor patiënten die minder goed Nederlands spreken. Dat laatste is in grote stadswijken een groot voordeel.

Bekijk ook alle diensten voor praktijken in Zuid-Holland.

Voor patiënten is de telefoon vaak het eerste contact met de praktijk. ’s Ochtends staan de lijnen roodgloeiend, terwijl spoedgevallen meteen moeten worden doorgezet. Een huisartsenpraktijk heeft een aparte spoedlijn nodig, een tandarts wil afspraken goed kunnen inplannen en een fysiotherapeut wil niet steeds een behandeling onderbreken om op te nemen.

Moderne praktijktelefonie werkt meestal via internet, met een keuzemenu, wachtrijen, een terugbelfunctie en aparte nummers voor spoed en voor zorgverleners zoals apotheek en ziekenhuis. Een goede leverancier kan ook koppelen met je praktijkinformatiesysteem, zodat de assistent bij een binnenkomend gesprek meteen ziet wie er belt. Overzichten van wachttijden en gemiste oproepen helpen om de bezetting aan de balie beter te plannen.

Via Praktijkflits vraag je offertes aan bij telefonieleveranciers die praktijken bedienen. Je vergelijkt de functies, de koppelingen met jouw software, de ondersteuning bij storingen en hoe de overstap van je huidige nummers verloopt.

Wat valt eronder?

Keuzemenu en wachtrij voor patiënten
Aparte spoedlijn en lijn voor zorgverleners
Terugbelfunctie bij drukte
Koppeling met het praktijkinformatiesysteem
Toestellen, headsets en overstap van bestaande nummers

Wanneer heb je dit nodig?

Patiënten klagen dat de praktijk slecht bereikbaar is
De spoedlijn is niet goed gescheiden van de gewone lijn
Je huidige telefooncentrale is verouderd of valt uit
Je wilt een terugbelfunctie of betere overzichten van wachttijden
Je verhuist of gaat samen met andere praktijken in één pand

Waar hangt de prijs van af?

Het aantal toestellen en gebruikers
De gewenste functies, zoals terugbellen en keuzemenu
Koppelingen met je praktijksoftware
Hardware zoals toestellen en headsets
De afspraken over ondersteuning en bereikbaarheid bij storingen

Met één aanvraag zie je de partners in en rond jouw regio en kies je zelf wie reageert. Zo vergelijk je prijs en aanpak zonder zelf te bellen.

Veelgestelde vragen

Waarom heeft een huisartsenpraktijk een aparte spoedlijn nodig?

Bij spoed moet een patiënt de praktijk direct kunnen bereiken, zonder in de wachtrij met gewone vragen te belanden. Een aparte spoedlijn met voorrang zorgt daarvoor. De leverancier kan instellen dat dit nummer altijd voorgaat en bij drukte bij meerdere toestellen tegelijk overgaat.

Hoe werkt een terugbelfunctie?

Bij drukte kan de beller kiezen om teruggebeld te worden in plaats van in de wachtrij te blijven. Het systeem onthoudt het nummer en de volgorde en belt de patiënt automatisch terug zodra er een assistent vrij is. Dat geeft rust aan de lijn en aan de balie.

Kan ik mijn telefoonnummers houden?

In de meeste gevallen wel. Je nieuwe leverancier regelt de overstap van je bestaande nummers. Vraag hoe dat wordt gepland, zodat de praktijk op de dag van de overstap bereikbaar blijft, en test vooraf of de spoedlijn goed werkt.

Telefonie voor je praktijk in Zuid-Holland